Удаление аккаунта

Откройте приложение ALO eSIM на iPhone или Android, зайдите в «Кабинет» → «Удалить аккаунт» и подтвердите. Аккаунт удаляется сразу, вход закрывается на всех устройствах.

Напишите на info@aloesim.am с адреса, на который зарегистрирован аккаунт, с темой «Удалить аккаунт». Если вы регистрировались через Telegram, Apple или Google и почты в аккаунте нет, напишите в поддержку в нашем Telegram-боте с того же аккаунта Telegram или укажите в письме, как вы входите.

Мы удалим аккаунт в течение 30 дней и подтвердим это ответом. Можем задать вопрос, чтобы убедиться, что аккаунт ваш.

В приложении ALO eSIM Partners откройте «Ещё» → «Удалить аккаунт» и подтвердите. Вход закрывается сразу на всех устройствах, а заявка уходит нам.

Без приложения — напишите на info@aloesim.am с адреса, на который зарегистрирован партнёрский кабинет, с темой «Удалить партнёрский аккаунт».

Удаление партнёрского аккаунта мы завершаем вручную в течение 30 дней: сначала договариваемся об остатке на кошельке и заработанном вознаграждении, потом удаляем данные компании, контакты и переписку. Выпущенные вами eSIM продолжают работать у ваших клиентов до конца тарифа; операции кошелька и чеки хранятся столько, сколько требуют правила учёта.

Почта, имя, пароль, привязка Telegram, вход через Apple и Google, страна и город, определённые по IP-адресу, и вход на всех устройствах.

Переписка с поддержкой вместе с приложенными файлами. Сохранённые карты отвязываются в банке.

Бонусы на балансе сгорают, ссылка-приглашение перестаёт работать.

Заказы, платежи, фискальные чеки и журнал баланса остаются, но уже без вашего имени и контактов: хранить их требуют правила бухгалтерского и налогового учёта — столько, сколько эти правила предписывают.

Уже установленная в телефон eSIM работает до конца своего тарифа, но её QR-код, пополнение и расход трафика больше недоступны. Удалённый аккаунт восстановить нельзя.

Если аккаунт вы хотите оставить, а что-то в нём убрать или исправить — имя, переписку с поддержкой, сохранённую карту, — напишите на info@aloesim.am, что именно.